Legal
Términos y condiciones. Las reglas de uso de la app y del servicio de gestión de citas.
Identificación y aceptación
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la aplicación y el sitio web miCCSE, operados por ARK PLATFORMS, EUROPE LIMITED, sociedad inscrita en el registro de Inglaterra y Gales con número de compañía 16762355 y domicilio en Office 12, Initial Business Centre, Wilson Business Park, Manchester, Reino Unido, M40 8WN. Al descargar, acceder o utilizar miCCSE aceptas íntegramente estos términos. Si no estás de acuerdo, no debes utilizar la aplicación.
Documentos que forman parte de estos términos
Estos Términos y Condiciones se complementan con nuestra Política de Privacidad, Política de Cookies, Política de Pagos, Política de Devoluciones, Aviso Legal y página de Licencias, todos ellos accesibles desde la app y el sitio web, y que forman parte integrante de la relación contractual entre el usuario y ARK PLATFORMS, EUROPE LIMITED.
Descripción del servicio
miCCSE ofrece herramientas de preparación para el examen CCSE mediante sesiones y micro sesiones de estudio, seguimiento de progreso, gestión de citas relacionadas con trámites de nacionalidad española, y soporte al usuario. El servicio tiene carácter privado e independiente y no sustituye la información ni los canales oficiales del Instituto Cervantes u otros organismos públicos.
Naturaleza no oficial del servicio
ARK PLATFORMS, EUROPE LIMITED no está afiliada, patrocinada, avalada ni autorizada por el Instituto Cervantes, el Ministerio de Inclusión, Seguridad Social y Migraciones, ni ningún otro organismo público. Las referencias a dichos organismos se realizan con fines exclusivamente informativos.
Requisitos de edad y capacidad
El uso del servicio está dirigido a personas mayores de edad. Los menores de edad solo pueden utilizar la app bajo la supervisión y autorización de sus padres o tutores legales, conforme a lo indicado en nuestra Política de Privacidad.
Registro y cuenta de usuario
Para acceder a determinadas funciones debes crear una cuenta con datos veraces, completos y actualizados. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde tu cuenta.
Uso aceptable
El uso de la app debe hacerse de forma personal, lícita y respetuosa. Queda prohibido el uso fraudulento, la manipulación del sistema, el acceso no autorizado a otras cuentas, la introducción de datos falsos en el proceso de gestión de citas, o cualquier actividad que dañe el servicio, a otros usuarios o a terceros.
Contenido educativo y resultados
El material de práctica ayuda a preparar el examen CCSE, pero no garantiza un resultado concreto ni sustituye la información oficial del Instituto Cervantes u organismos públicos. La superación del examen depende de factores ajenos a la app y a ARK PLATFORMS, EUROPE LIMITED.
Sistema de sesiones y micro sesiones
La app organiza el aprendizaje en sesiones (periodos completos de estudio) y micro sesiones (interacciones breves como responder una pregunta suelta o completar un mini test), que registran tu progreso, aciertos y áreas de mejora conforme a lo descrito en nuestra Política de Privacidad. Este sistema es una herramienta de apoyo pedagógico cuyo funcionamiento puede modificarse para mejorar la experiencia de aprendizaje.
Progreso y estadísticas
Las estadísticas de progreso, rachas y resultados mostrados en la app son orientativas y se basan en tu actividad registrada. No constituyen una certificación oficial de nivel ni de preparación para el examen.
Gestión de citas oficiales
La app puede facilitar la solicitud o gestión de citas relacionadas con el examen CCSE u otros trámites de nacionalidad. La disponibilidad, confirmación final y condiciones de dichas citas dependen de las entidades u organismos oficiales competentes (por ejemplo, el Instituto Cervantes), ajenos a ARK PLATFORMS, EUROPE LIMITED.
Exactitud de la información de citas
Aunque procuramos que la información sobre citas sea correcta, no garantizamos la disponibilidad de plazas ni la ausencia de cambios por parte de los organismos oficiales. Recomendamos verificar siempre la información en los canales oficiales.
Precios y pagos
Cuando exista un servicio de pago, el precio, los impuestos aplicables y las condiciones se mostrarán claramente antes de confirmar la operación. Los pagos se procesan mediante Revolut Ltd conforme a lo detallado en nuestra Política de Pagos. ARK PLATFORMS, EUROPE LIMITED no almacena los datos completos de tu tarjeta ni tiene acceso a tus credenciales bancarias.
Devoluciones
Las condiciones de devolución, incluido el plazo de 24 horas desde el pago y la regla de no devolución tras la confirmación de la cita, se rigen por nuestra Política de Devoluciones y nuestra Política de Pagos, que prevalecen en todo lo relativo a reembolsos.
Soporte al usuario
El soporte se presta según disponibilidad operativa a través de los canales indicados en la app. Intentamos responder con rapidez, pero algunos casos pueden requerir comprobaciones adicionales.
Comunicaciones y notificaciones
Podemos enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta, tu progreso, tus citas o el servicio. Puedes gestionar tus preferencias de notificación desde la configuración de la app o del dispositivo.
Propiedad intelectual
La marca miCCSE, el diseño, los textos, el contenido educativo y demás elementos de la plataforma pertenecen a ARK PLATFORMS, EUROPE LIMITED o a sus licenciantes, conforme a lo detallado en nuestra página de Licencias. No está permitido copiar, revender o explotar el contenido sin autorización expresa.
Licencia de uso
Se concede al usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la app exclusivamente con fines personales y conforme a estos términos.
Contenido generado por el usuario
Si la app permite introducir información, comentarios o consultas de soporte, el usuario garantiza que dicho contenido no infringe derechos de terceros ni la normativa aplicable.
Disponibilidad del servicio
Procuramos mantener la app disponible de forma continua, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido. Puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas ajenas a nuestro control.
Modificaciones del servicio
Podemos añadir, modificar o eliminar funcionalidades de la app para mejorar el servicio, sin que ello genere derecho a compensación, salvo lo previsto por la normativa de consumidores aplicable.
Enlaces y servicios de terceros
La app puede incluir enlaces o integraciones con servicios de terceros (por ejemplo, la pasarela de pago de Revolut Ltd o entidades oficiales). No somos responsables del contenido o funcionamiento de dichos servicios de terceros, ajenos a nuestro control.
Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, ARK PLATFORMS, EUROPE LIMITED no será responsable de daños indirectos, pérdida de datos, lucro cesante o resultados no obtenidos en el examen derivados del uso de la app, salvo en los supuestos en que dicha responsabilidad no pueda excluirse conforme a la normativa aplicable.
Indemnización
El usuario se compromete a indemnizar a ARK PLATFORMS, EUROPE LIMITED frente a reclamaciones de terceros derivadas de un uso indebido de la app o del incumplimiento de estos términos.
Suspensión y terminación de cuenta
Podemos suspender o cancelar tu cuenta en caso de incumplimiento de estos términos, uso fraudulento o actividad que ponga en riesgo la seguridad del servicio o de otros usuarios.
Baja voluntaria
Puedes solicitar la cancelación de tu cuenta en cualquier momento a través de los canales de soporte, sin perjuicio de las obligaciones ya generadas (por ejemplo, pagos pendientes o citas confirmadas).
Fuerza mayor
No seremos responsables por incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor o circunstancias ajenas a nuestro control razonable, incluyendo fallos de terceros proveedores u organismos oficiales.
Protección de datos
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos términos y condiciones.
Carácter irrenunciable de los derechos del consumidor
Nada en estos términos limita, excluye o supone una renuncia a los derechos irrenunciables que la normativa de protección de consumidores aplicable en tu país de residencia pueda reconocerte. En caso de conflicto, prevalecerá dicha normativa.
Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por la legislación aplicable en Inglaterra y Gales, sin perjuicio de los derechos que la normativa de consumidores de tu país de residencia pueda reconocerte. Las controversias se someterán a los tribunales competentes de Inglaterra y Gales, salvo que la normativa aplicable disponga expresamente lo contrario.
Resolución de conflictos
Antes de acudir a la vía judicial, invitamos al usuario a contactar con nuestro equipo de soporte en info@miccse.com para intentar resolver cualquier controversia de forma amistosa.
Divisibilidad y cesión
Si alguna cláusula de estos términos fuera declarada nula, el resto permanecerá vigente. ARK PLATFORMS, EUROPE LIMITED podrá ceder sus derechos y obligaciones en caso de reestructuración corporativa, notificándolo al usuario.
Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos términos para reflejar mejoras del servicio, cambios legales o ajustes operativos. Notificaremos los cambios relevantes a través de la app o por email cuando sea necesario.
Contacto
Para cualquier duda sobre estos Términos y Condiciones, puedes escribirnos a info@miccse.com o info@arkplatforms.co.uk, o por correo postal a Office 12, Initial Business Centre, Wilson Business Park, Manchester, Reino Unido, M40 8WN.