Pagos
Política de pagos. Cómo se cobran los servicios, con qué proveedor y qué pasa si algo falla.
Introducción
Esta Política de Pagos regula las condiciones aplicables a los pagos realizados a través de la aplicación miCCSE, operada por ARK PLATFORMS, EUROPE LIMITED ("nosotros", "la Compañía"). Al iniciar un pago dentro de la app aceptas íntegramente esta política, que se aplica de forma complementaria a nuestros Términos y Condiciones y a nuestra Política de Privacidad. Si existe contradicción entre esta política y los Términos y Condiciones en materia de pagos, prevalecerá lo dispuesto aquí.
Identificación del vendedor
El servicio de pago se contrata con ARK PLATFORMS, EUROPE LIMITED, sociedad con domicilio en Manchester, Reino Unido, correo de contacto info@miccse.com. Revolut Ltd actúa exclusivamente como proveedor de servicios de pago (procesador), no como vendedor del servicio, por lo que cualquier reclamación sobre el servicio prestado debe dirigirse en primer lugar a ARK PLATFORMS, EUROPE LIMITED.
Proveedor de pagos y regulación aplicable
Los pagos se procesan mediante Revolut Ltd, entidad autorizada como institución de dinero electrónico y/o proveedor de servicios de pago por la autoridad competente en su jurisdicción de constitución, y sujeta, según el caso, a la normativa de servicios de pago aplicable en el Reino Unido (Payment Services Regulations 2017) o en la Unión Europea (Directiva PSD2 y su normativa de transposición). ARK PLATFORMS, EUROPE LIMITED no es una entidad de pago ni presta servicios financieros; se limita a integrar la pasarela de pago de Revolut Ltd.
Datos tratados por el proveedor de pagos
Revolut Ltd trata los datos de la tarjeta o cuenta de pago (número, fecha de caducidad, código de seguridad u otros datos bancarios) bajo su propia política de privacidad y sus propias obligaciones de seguridad, incluyendo el cumplimiento del estándar PCI-DSS cuando resulte aplicable. ARK PLATFORMS, EUROPE LIMITED no recibe ni almacena en ningún momento los datos completos de la tarjeta ni las credenciales de acceso a la cuenta bancaria del usuario.
Medios de pago aceptados
Los medios de pago disponibles son los que en cada momento habilite Revolut Ltd dentro de la app, que pueden incluir tarjetas de crédito o débito y otros métodos que se indiquen expresamente en el proceso de pago. La disponibilidad de cada medio de pago puede variar según el país o región del usuario.
Precios, impuestos y confirmación previa
El precio del servicio o de la gestión de cita se muestra en la app antes de confirmar el pago, indicando si incluye impuestos aplicables (incluido el IVA, cuando corresponda según tu país de residencia y la normativa fiscal aplicable a servicios digitales). Al confirmar la operación, aceptas expresamente el importe, los impuestos incluidos y las condiciones mostradas en ese momento, conforme al artículo 97 del Reglamento (UE) 2015/2302 y normativa equivalente sobre información precontractual, en lo que resulte aplicable.
Moneda, conversión y comisiones bancarias
Los precios se muestran en la moneda indicada en la app. Si tu entidad emisora o Revolut Ltd aplica comisiones de conversión de divisa, comisiones por operación internacional u otros conceptos ajenos al precio del servicio, dichas comisiones son responsabilidad del usuario frente a su proveedor de pago, y no son reembolsables por ARK PLATFORMS, EUROPE LIMITED en ningún caso.
Momento de perfección del contrato de pago
El contrato relativo al servicio de pago se entiende perfeccionado en el momento en que Revolut Ltd confirma la autorización de la transacción y la app muestra la confirmación correspondiente. La factura o justificante de pago se pondrá a disposición del usuario en la app o por email, según corresponda.
Derecho de desistimiento (normativa de consumidores)
De conformidad con la normativa de protección de consumidores aplicable (incluyendo, en el ámbito de la Unión Europea, la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, y en el Reino Unido, las Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013), los consumidores disponen, con carácter general, de un plazo de catorce (14) días naturales para desistir de un contrato celebrado a distancia sin necesidad de justificar su decisión.
Excepción al derecho de desistimiento por servicios ya prestados
El derecho de desistimiento de 14 días indicado en la sección anterior no resulta aplicable, o se extingue anticipadamente, cuando: (a) el servicio haya sido completamente ejecutado antes de finalizar dicho plazo, contando con tu consentimiento previo y expreso y con tu reconocimiento de que perderás el derecho de desistimiento una vez ejecutado; o (b) se trate de la prestación de servicios relacionados con la reserva de una cita o plaza ante un organismo oficial en una fecha determinada, supuesto asimilable a los contratos de prestación de servicios relacionados con actividades de esparcimiento que deban realizarse en una fecha específica, excluidos del derecho de desistimiento conforme al artículo 16.l) de la Directiva 2011/83/UE y disposiciones equivalentes en el Reino Unido.
Política interna de cancelación voluntaria (24 horas)
Con independencia de lo anterior, y como condición comercial adicional más favorable en determinados supuestos, ARK PLATFORMS, EUROPE LIMITED permite solicitar la cancelación voluntaria de un pago dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a su realización, siempre que la cita asociada no haya sido confirmada por el organismo oficial competente conforme a la siguiente sección. Transcurrido dicho plazo de 24 horas, no se atenderán solicitudes de cancelación voluntaria, sin perjuicio de los derechos legales de desistimiento o de las excepciones descritas en esta política.
Regla de prevalencia: cita confirmada
Una vez que la cita asociada al pago haya sido confirmada por la entidad u organismo oficial competente (por ejemplo, en relación con el examen CCSE), no procederá devolución alguna por cancelación voluntaria, aunque no hayan transcurrido las 24 horas indicadas en la sección anterior ni el plazo legal de 14 días de desistimiento, dado que dicha confirmación implica la reserva efectiva e irreversible de un recurso o plaza ante un tercero ajeno a ARK PLATFORMS, EUROPE LIMITED, circunstancia que el usuario acepta expresamente al solicitar la cita. Esta regla no afecta a los supuestos de errores técnicos, cobros duplicados o cancelación de la cita por causas imputables al organismo oficial, regulados en secciones posteriores.
Procedimiento para solicitar una devolución
Para solicitar una devolución dentro de los plazos permitidos, debes escribir a info@miccse.com indicando: nombre asociado a la cuenta, fecha e importe del pago, referencia de la transacción (si está disponible) y motivo de la solicitud. Responderemos confirmando si la solicitud cumple las condiciones de esta política en un plazo razonable, y en todo caso dentro de los plazos exigidos por la normativa de consumidores aplicable.
Plazo de procesamiento de la devolución
Las devoluciones aprobadas se tramitan a través de Revolut Ltd hacia el medio de pago original, conforme a la normativa de servicios de pago aplicable, que generalmente exige el reembolso sin demoras indebidas y, en todo caso, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la aprobación. El tiempo en que el importe se refleje efectivamente en tu cuenta puede depender adicionalmente de los plazos operativos de tu entidad bancaria, ajenos a ARK PLATFORMS, EUROPE LIMITED.
Cobros duplicados o erróneos
Si detectas un cobro duplicado o por un importe distinto al mostrado en el proceso de pago, notifícalo a info@miccse.com adjuntando el justificante correspondiente. Procederemos a verificar la incidencia y, en caso de confirmarse el error, a reembolsar el importe indebidamente cobrado en un plazo razonable, con independencia del plazo de 24 horas o de la confirmación de la cita.
Pagos fraudulentos o no autorizados
Si consideras que un pago se ha realizado sin tu autorización, debes notificarlo sin demora injustificada a info@miccse.com y, en paralelo, a Revolut Ltd o a tu entidad emisora, para iniciar el procedimiento de disputa o contracargo (chargeback) que corresponda. Conforme a la normativa de servicios de pago aplicable, la responsabilidad por operaciones no autorizadas se determina según las reglas de dicha normativa y las condiciones del proveedor de pago, y no según esta política.
Errores técnicos imputables al servicio
Si un pago se realiza correctamente pero, por un error técnico de la app o del sistema de gestión de citas de ARK PLATFORMS, EUROPE LIMITED, el servicio o la cita asociada no llega a prestarse o confirmarse, tienes derecho a la devolución íntegra del importe, con independencia del plazo de 24 horas y de cualquier otra limitación prevista en esta política, notificándolo a info@miccse.com.
Cancelación de la cita por el organismo oficial
Si la cita confirmada es posteriormente cancelada, modificada o denegada por el organismo oficial competente por causas no imputables al usuario ni a ARK PLATFORMS, EUROPE LIMITED, se estudiará la procedencia de la devolución total o parcial del importe abonado, o el ofrecimiento de una alternativa (por ejemplo, gestión de una nueva cita), en función de las circunstancias concretas y de la política del organismo oficial correspondiente, no siempre controlable por nosotros.
Cargos por incumplimiento del usuario
No procederá devolución alguna cuando la imposibilidad de disfrutar del servicio o de acudir a la cita sea imputable al usuario (por ejemplo, datos incorrectos facilitados en el proceso de reserva, ausencia injustificada a la cita, o incumplimiento de los requisitos exigidos por el organismo oficial), sin perjuicio de lo dispuesto por la normativa de consumidores que resulte de aplicación.
Disputas y contracargos ante el emisor
El usuario se compromete a contactar primero con info@miccse.com antes de iniciar un procedimiento de contracargo directamente ante su banco o ante Revolut Ltd, con el fin de facilitar una resolución ágil. No obstante, esto no limita en ningún caso el derecho del usuario a acudir directamente a su entidad emisora o a las autoridades competentes conforme a la normativa aplicable.
Suscripciones y renovación automática (si aplica)
En caso de que el servicio incluya modalidades de suscripción con renovación automática, se informará expresamente de la periodicidad, el importe y el procedimiento de cancelación antes de la contratación, conforme a la normativa aplicable en materia de renovación automática de contratos de consumo. El usuario podrá cancelar la renovación en cualquier momento antes de la siguiente fecha de cobro a través de los canales indicados en la app.
Facturación
ARK PLATFORMS, EUROPE LIMITED pondrá a disposición del usuario, a través de la app o por email, el justificante o factura correspondiente a cada pago realizado, conforme a las obligaciones fiscales aplicables en su jurisdicción.
Conservación de los datos de pago
Los datos relativos a las transacciones (importe, fecha, estado, referencia) se conservan durante el plazo necesario para cumplir con las obligaciones legales, fiscales y contables aplicables, conforme a lo indicado en nuestra Política de Privacidad.
Carácter irrenunciable de los derechos del consumidor
Ninguna disposición de esta Política de Pagos limita, excluye ni renuncia a los derechos irrenunciables que la normativa de protección de consumidores y usuarios aplicable en tu país de residencia pueda reconocerte, incluyendo el derecho de desistimiento cuando legalmente proceda, el derecho a reclamar por servicios no conformes, y el derecho a acudir a las autoridades de consumo o a mecanismos de resolución alternativa de litigios (ADR) o a la plataforma europea de resolución de litigios en línea, cuando resulte aplicable. En caso de conflicto entre dicha normativa y esta política, prevalecerá la normativa de consumidores.
Ley aplicable en materia de pagos
Sin perjuicio de los derechos de consumidores reconocidos por la normativa de tu país de residencia, esta Política de Pagos se interpreta conforme a la legislación aplicable en Inglaterra y Gales, en línea con la ley aplicable indicada en nuestros Términos y Condiciones.
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Pagos para reflejar cambios legales, regulatorios u operativos, o modificaciones en las condiciones de nuestro proveedor de pagos. Los cambios sustanciales se notificarán a través de la app o por email con antelación razonable cuando sea legalmente exigible; en caso contrario, la versión vigente en el momento del pago será la aplicable a dicha transacción.
Contacto y reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con pagos o devoluciones, puedes escribirnos a info@miccse.com o info@arkplatforms.co.uk. Procuraremos resolver cualquier controversia de forma directa antes de que el usuario deba acudir a otras instancias.