Legal
Política de privacidad. Qué datos tratamos, con qué finalidad y cómo ejercer tus derechos.
Responsable del tratamiento
miCCSE es una aplicación operada por ARK PLATFORMS, EUROPE LIMITED, con domicilio en Manchester, Reino Unido. Puedes contactar con nosotros en info@miccse.com o info@arkplatforms.co.uk para cualquier cuestión relacionada con esta política o con tus datos personales.
Datos que tratamos
Podemos tratar las siguientes categorías de datos: datos identificativos y de contacto (nombre, apellidos, email, teléfono); datos de la cuenta (usuario, contraseña cifrada); preferencias de idioma y configuración; datos de progreso de estudio y resultados de tests o simulacros; datos de sesiones y micro sesiones de uso dentro de la app; datos necesarios para la gestión de citas oficiales (examen CCSE, nacionalidad española u otros trámites), incluyendo documento de identidad cuando sea imprescindible para la reserva; datos de pago y facturación (gestionados por nuestro proveedor de pagos); información técnica del dispositivo y de uso de la app (modelo, sistema operativo, identificadores de instalación, datos de navegación); y comunicaciones que mantengas con nuestro equipo de soporte.
Finalidad del tratamiento
Tratamos tus datos para: prestar y mantener el servicio de la app; gestionar tu cuenta y tu progreso de estudio; registrar tus sesiones y micro sesiones de estudio para ofrecerte un aprendizaje adaptado y recordarte dónde lo dejaste; tramitar, confirmar y gestionar citas relacionadas con procesos oficiales; procesar pagos y emitir facturas; atender consultas de soporte; enviarte notificaciones relevantes sobre tu cita, tu progreso o el servicio; prevenir fraude y usos indebidos; y analizar el uso de la app de forma agregada para mejorar su estabilidad y funcionamiento.
Base legal
El tratamiento se basa, según el caso, en: la ejecución del contrato o servicio que solicitas al usar la app o reservar una cita; tu consentimiento explícito cuando sea necesario (por ejemplo, para determinadas comunicaciones o datos sensibles); el cumplimiento de obligaciones legales aplicables; y nuestro interés legítimo en mantener una plataforma segura, funcional y libre de fraude, así como en mejorar la experiencia de aprendizaje a partir del análisis de sesiones de uso.
Sesiones y micro sesiones de estudio
La app registra tus sesiones de estudio (periodos completos de uso) y micro sesiones (interacciones breves como responder una pregunta suelta, repasar una tarjeta o completar un mini test) con el fin de guardar tu progreso, calcular estadísticas de rendimiento, sugerir repasos y adaptar el contenido a tu ritmo de aprendizaje. Estos datos incluyen fecha, hora, duración, número de preguntas respondidas, aciertos y errores, y el módulo o categoría estudiada. Esta información se asocia a tu cuenta y puede utilizarse de forma agregada y anonimizada con fines estadísticos internos.
Destinatarios y terceros
Compartimos datos con proveedores que nos prestan servicios técnicos necesarios: hosting y almacenamiento en la nube, envío de emails y notificaciones push, analítica operativa y de sesiones, y atención al cliente. Para la gestión de citas y trámites oficiales, compartimos los datos estrictamente necesarios con las entidades u organismos oficiales competentes en cada proceso (por ejemplo, el Instituto Cervantes en el caso de citas relacionadas con el examen CCSE). Todos estos proveedores y entidades actúan bajo sus propias obligaciones de seguridad, confidencialidad y, cuando corresponde, en calidad de encargados del tratamiento conforme a un contrato que regula el uso de los datos.
Pagos
Los pagos realizados a través de la app son procesados por Revolut Ltd, entidad de pago autorizada que actúa como proveedor de servicios de pago. Revolut Ltd trata los datos de pago bajo sus propias políticas de seguridad y confidencialidad. ARK PLATFORMS, EUROPE LIMITED no almacena los datos completos de tu tarjeta ni tiene acceso a tus credenciales bancarias.
Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. En estos casos, nos aseguramos de que la transferencia se realice con garantías adecuadas, como cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, decisiones de adecuación u otros mecanismos legalmente reconocidos.
Conservación de los datos
Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para prestar el servicio, mantener tu historial de sesiones y progreso, gestionar tus citas y cumplir con las obligaciones legales aplicables (incluidas las fiscales y contables en relación con los pagos). Una vez finalizada la relación con el usuario, los datos se conservarán bloqueados durante los plazos legales de prescripción de responsabilidades y, posteriormente, se eliminarán o anonimizarán. Puedes solicitar la eliminación anticipada de tus datos cuando no exista una obligación legal que impida hacerlo.
Derechos de las personas usuarias
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, eliminación, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de los datos, así como retirar tu consentimiento cuando el tratamiento se base en él. Para ello, escribe a info@miccse.com indicando el derecho que deseas ejercer. Responderemos en el plazo legalmente establecido.
Reclamaciones ante la autoridad de control
Si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa vigente, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente, como la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en España o la Information Commissioner's Office (ICO) en el Reino Unido.
Menores de edad
El uso de la app está dirigido a personas mayores de edad o a menores con autorización de sus padres o tutores legales. Si detectamos datos de un menor sin la autorización correspondiente, procederemos a eliminarlos.
Decisiones automatizadas
No tomamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos significativos sobre las personas usuarias, salvo que sea estrictamente necesario para la prestación del servicio y con las garantías correspondientes.
Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida, incluyendo cifrado de comunicaciones, control de accesos y revisiones periódicas de seguridad.
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política de privacidad para reflejar cambios legales, técnicos u organizativos. Te notificaremos cualquier cambio relevante a través de la app o por email cuando sea necesario.
Contacto
Para cualquier duda sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, puedes escribirnos a info@miccse.com o info@arkplatforms.co.uk.