Legal
Política de devolución. Cuándo puedes pedir un reembolso y cómo lo tramitamos.
Introducción
Esta Política de Devoluciones regula las condiciones bajo las cuales un usuario puede solicitar la devolución de un pago realizado a través de la aplicación miCCSE, operada por ARK PLATFORMS, EUROPE LIMITED. Esta política debe leerse conjuntamente con nuestra Política de Pagos y nuestros Términos y Condiciones, que prevalecen en caso de contradicción en aspectos no relacionados específicamente con devoluciones.
Ámbito de aplicación
Esta política aplica a los pagos realizados dentro de la app miCCSE relacionados con la gestión de citas oficiales (examen CCSE u otros trámites de nacionalidad) y, en su caso, con cualquier otro servicio de pago que se ofrezca dentro de la plataforma.
Principio general
Como regla general, y sin perjuicio de los derechos legales de los consumidores descritos más adelante, los pagos realizados en miCCSE son reembolsables únicamente dentro del plazo de 24 horas desde su realización y siempre que la cita asociada no haya sido confirmada por el organismo oficial competente.
Plazo de 24 horas
Puedes solicitar la devolución de un pago dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la realización de dicho pago, escribiendo a info@miccse.com e indicando el motivo de tu solicitud. Pasado este plazo, no se atenderán solicitudes de devolución basadas exclusivamente en un cambio de opinión o desistimiento voluntario, sin perjuicio de las excepciones recogidas en esta política.
Regla de la cita confirmada
Una vez que la cita asociada al pago haya sido confirmada por el organismo oficial competente, no procederá devolución alguna, aunque no hayan transcurrido las 24 horas mencionadas anteriormente. Esto se debe a que la confirmación implica la reserva efectiva e irreversible de una plaza o recurso ante un tercero ajeno a ARK PLATFORMS, EUROPE LIMITED, circunstancia que aceptas expresamente al solicitar la gestión de la cita.
Orden de prevalencia entre ambas reglas
Si la cita se confirma antes de que transcurran las 24 horas desde el pago, prevalece la regla de "cita confirmada" y no procede devolución, aunque el plazo de 24 horas todavía no haya finalizado. El plazo de 24 horas solo es aplicable mientras la cita permanezca pendiente de confirmación por el organismo oficial.
Qué NO cubre esta política
Esta política no cubre devoluciones solicitadas por: cambio de opinión una vez confirmada la cita; ausencia injustificada del usuario a la cita; incumplimiento por parte del usuario de los requisitos exigidos por el organismo oficial (por ejemplo, documentación incompleta o incorrecta); ni por resultados obtenidos en el examen CCSE, sobre los que ARK PLATFORMS, EUROPE LIMITED no tiene control ni responsabilidad.
Excepción: errores técnicos imputables al servicio
Si el pago se realiza correctamente pero, debido a un error técnico de la app o del sistema de gestión de citas de ARK PLATFORMS, EUROPE LIMITED, el servicio o la cita no llega a prestarse o confirmarse, tienes derecho a la devolución íntegra del importe, con independencia del plazo de 24 horas o de si la cita figuraba como confirmada por error.
Excepción: cobros duplicados o erróneos
Si se produce un cobro duplicado o por un importe distinto al mostrado durante el proceso de pago, notifícalo a info@miccse.com adjuntando el justificante correspondiente. Verificaremos la incidencia y, en caso de confirmarse, reembolsaremos el importe indebido, sin aplicar el plazo de 24 horas ni la regla de cita confirmada.
Excepción: cancelación por el organismo oficial
Si una cita ya confirmada es posteriormente cancelada, modificada o denegada por el organismo oficial competente por causas no imputables al usuario ni a ARK PLATFORMS, EUROPE LIMITED, estudiaremos la procedencia de una devolución total o parcial, o el ofrecimiento de una alternativa (como la gestión de una nueva cita), en función de las circunstancias concretas.
Derecho legal de desistimiento
Con carácter general, la normativa de protección de consumidores (incluyendo la Directiva 2011/83/UE y, en el Reino Unido, las Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013) reconoce un plazo de 14 días naturales para desistir de contratos celebrados a distancia. No obstante, este derecho no resulta aplicable, o se extingue anticipadamente, en servicios de reserva de una fecha o plaza específica ante un tercero (como la gestión de citas oficiales), conforme a la excepción prevista en el artículo 16.l) de dicha Directiva y disposiciones equivalentes, o cuando el servicio ya se haya ejecutado con tu consentimiento expreso previo.
Carácter irrenunciable de los derechos del consumidor
Nada en esta política limita, excluye o supone una renuncia a los derechos irrenunciables que la normativa de protección de consumidores aplicable en tu país de residencia pueda reconocerte, incluyendo el derecho a reclamar por servicios no conformes o el derecho a acudir a las autoridades de consumo competentes. En caso de conflicto entre dicha normativa y esta política, prevalecerá la normativa de consumidores.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, escribe a info@miccse.com indicando: el nombre asociado a tu cuenta, la fecha e importe del pago, la referencia de la transacción (si está disponible) y el motivo de la solicitud. Revisaremos tu solicitud conforme a los criterios de esta política y te responderemos en un plazo razonable.
Medio y plazo de reembolso
Las devoluciones aprobadas se realizan a través de Revolut Ltd, nuestro proveedor de servicios de pago, hacia el mismo medio de pago utilizado en la transacción original. El reembolso se tramita sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los plazos exigidos por la normativa de servicios de pago aplicable. El tiempo en que el importe se refleje en tu cuenta puede depender adicionalmente de los plazos operativos de tu entidad bancaria.
Pagos fraudulentos o no autorizados
Si detectas un cargo que no reconoces o que consideras no autorizado, contacta de inmediato a info@miccse.com y, en paralelo, a Revolut Ltd o a tu entidad emisora, para iniciar el procedimiento de disputa o contracargo correspondiente conforme a la normativa de servicios de pago aplicable.
Disputas y contracargos
Te pedimos que contactes primero con info@miccse.com antes de iniciar un contracargo directamente ante tu banco, para facilitar una resolución ágil. Esto no limita en ningún caso tu derecho a acudir directamente a tu entidad emisora o a las autoridades competentes cuando lo consideres oportuno.
Ley aplicable
Sin perjuicio de los derechos de consumidores reconocidos por la normativa de tu país de residencia, esta Política de Devoluciones se interpreta conforme a la legislación aplicable en Inglaterra y Gales, en línea con nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Pagos.
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Devoluciones para reflejar cambios legales, regulatorios u operativos. Los cambios sustanciales se notificarán a través de la app o el sitio web cuando sea legalmente necesario; en caso contrario, la versión vigente en el momento del pago será la aplicable a dicha transacción.
Contacto
Para cualquier consulta o solicitud de devolución, puedes escribirnos a info@miccse.com o info@arkplatforms.co.uk.